最美的西湖 最美的公益人——西湖微笑亭志愿者

来源:互联网新闻 时间:2020-04-30 20:09

视频报道

咨询、问路,甚至还能给游客设计个“杭州一日游”,志愿者日渐成为能干的“多面手”。

2010年,西湖边第一个微笑亭——柳浪闻莺微笑亭成立,
365志愿者服务队由此开始了他们风雨无阻的“微笑”生活。

76岁的杨传斌是西湖志愿者风筝队的“领头人”,
原本就是做了15年风筝的手艺人,现在,“用风筝宣传西湖文化!”是他最大的心愿.

杭州最美美不过西湖的精致,人心最美美不过一颗无私奉献的心。

带着寻找“公益美”的美丽任务,记者决定,就在杭州最美的西湖边开始寻找那颗最美的公益心。

从不足10人到1437人

365志愿者服务队风雨无阻的“微笑”生活

“从这里去雷锋塔怎么走?” “你好,沿湖往前慢慢走的话,大约半个小时就能走到。”

“我想坐个游览车,什么线路最好?” “您可以到长桥,再乘游览车经过净寺、雷峰塔、太子湾公园、花港观鱼、苏堤,一路都有讲解。而且这时候的苏堤最美,‘西湖景致六吊桥,夹株杨柳夹株桃’说的就是苏堤。”

这一问一答在早晨静静的西湖边一来一回,发出乒乓球般清脆响亮的声音。问的是匆匆赶路的游客,答的是永远笑容可掬的“叔叔阿姨”。记者循声而去,仔细端详。

只见青青草地边,一个木质飞角的小房子迎湖而建,窗台上正盛开着两盆橘色的太阳花,也是那么“笑容可掬”。记者还未来得及开口,一句亲切的“你好,请问有什么可以帮忙?”便迎面而来——她,是西湖微笑亭的志愿者,也是365服务队中的一员。这里,是柳浪闻莺微笑亭,2010年8月8日,西湖边成立的第一个微笑亭。

所谓“365志愿者服务队”,就是一年365天全年无休地提供志愿服务。今天正在值班的是姚亚香,虽然今年只有45岁,却已经在这支队伍中快乐地服务了8年,2010年,从一号微笑亭建立,她便开始了她的“微笑”生活。现在,除了自己全年参加日常志愿者服务,女儿、外甥、侄女也被她拉进假日志愿者服务队里,一起为大家服务。

“2010年,那时微笑亭的日常志愿者队伍还不到十人,我们大部分的志愿者还只能在断桥、白堤等志愿者服务点附近,进行流动的志愿服务。春季的大雨、夏季的烈日,也都是再平常不过的事情。”姚亚香说得很轻巧,脸上灿烂的笑容也丝毫没有发生变化“遇到的这些困难,以前压根都没想过!因为要献爱心嘛,就也都不怕了。”其实,常在西湖边工作的人都知道,西湖周边,大部分是开阔的水域,没有遮挡,夏季还好,但冬天就成了“吃风口”,温度都要比别处低上好几度。

“有些游客遇到了野导、或是玩得别扭了,也会不由分说地向我们抱怨,甚至发脾气。这些可能是刚刚做志愿者时,觉得最委屈的。”姚亚香说,“不过,现在我的秘诀是:只记住好的,忘记坏的!没准劝着劝着,游客还把你当自家人了!”说完,她又爽朗地笑了。或许,有了这般包容的心态,便没有什么想不通的“委屈”了。

一张微笑脸、一句问候语、一只医药箱、一个针线包、一本宣传册、
一张便民纸、一份旅游图、一本留言簿、一把打气筒、一把公益伞、一张轮椅。

一本小小的服务手册也根据不同的游客需求,制成了10多个
版本,内容侧重各有不同。一字排开,需要哪一种,您随意挑!

西湖景美,微笑亭美,志愿者更美!

“微笑style”诠释最美的西湖

温情服务让全国人民记住了他们的名字——西湖微笑亭志愿者

如今,经过两年多的发展,在柳浪闻莺微笑亭、苏堤春晓微笑亭基础上,西湖边又陆续增开了曲院风荷、雷峰夕照、湖滨晴雨、平湖秋月,共六座微笑亭,日常志愿者队伍也壮大成由1437名成员组成的365志愿服务队。或许在不久的将来,微笑亭将覆盖全部西湖十景。

即便我们就生活在杭州,也肯定不会留心记住这一千多个名字,但在全国老百姓的心里,却一定记住了西湖的免费馒头、凉茶、热乎粥,也记住了他们的名字——微笑亭志愿者。

当游客们还在为“一张微笑脸、一句问候语、一只医药箱、一个针线包、一本宣传册、一张便民纸、一份旅游图、一本留言簿、一把打气筒、一把公益伞、一张轮椅”而津津乐道时,志愿者们却早已筹备起了新的服务项目。植树节的花籽、端午节的粽子、腊八节的八宝粥,双休日及黄金周,还有免费的测血压、讲中医的惠民福利。

就连一本小小的服务手册也根据不同的游客需求,制成了10多个版本,内容侧重各有不同。活泼幽默的手绘版西湖地图一向是抢手货,日语、韩语、英语版本的资料也最能让外国游客挑大拇指。详尽资料,一字排开,需要哪一种,您随意挑!

“来问路的游客,我们都会主动送上一本,听说是免费赠送的,外地游客基本上都会感到很惊讶。开心之余,他们也会向爱心箱里面投钱作为答谢。我们之间,彼此都心存感激。”姚亚香告诉记者,等攒够了一定的钱款,他们会统一捐献给灾区和贫困地区。

服务桌上,还有一本被翻得泛黄的杭州公交乘车手册和志愿者服务学习笔记。“景区出了什么新政策、游客能享受什么新便利,我们也得及时给自己充电。”与公交手册一样,被翻旧的,还有那本“游客留言簿”。

“感谢西湖边“微笑亭”No.1号亭的热情服务。本人从南方走至北方所见到最好的服务志愿者。”这是天津杨先生的留言。江西赣州王孝树的留言则“浩浩汤汤”地写满了整一页“西湖志愿者的微笑服务让我们倍感温暖与真诚,在以经济为目标的当今,能有你们这样的免费凉茶为游客服务,确实难能可贵,感谢你们的辛勤付出,并希望这样的人和事越来越多。” “Thank you so much for the amazing tea ,and for preseving this wonderful lake for us.best wishes. (非常感谢,谢谢你们神奇的茶,谢谢你们为大家保存维护这么美丽的湖。最美好的祝愿!)”留言薄的扉页上,还留下了美国游客的祝愿。

临行时,记者也要在游客留言簿里写上一句:西湖景美,微笑亭美,志愿者更美!

用这么多的生命时光去奉献,他们并不感觉多么幸苦,更不觉得自己有多伟大,因为他们心中各有自己的奔头“用风筝宣传西湖的美”“用爱心保护西湖的美”……在他们心中,为社会奉献、为他人做点事,才算不浪费时间,日子才算是过得有价值。(记者 徐博 图 王川)(编辑 姚映秀)

原文:最美的西湖 最美的公益人——西湖微笑亭志愿者

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